Canales de Atención al Ciudadano
Comunícanos a través de nuestros canales de contacto cualquier queja, sugerencia o reclamo. Resolveremos tus dudas.
Por medio del sistema de recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, se puede registrar la información requerida según los siguientes conceptos:
| TIPO DE SOLICITUD | CONCEPTO | TIEMPO LEGAL DISPUESTO PARA DAR RESPUESTA |
|---|---|---|
| Petición | Solicitud verbal o escrita que presenta el ciudadano con el fin de requerir su intervención en un asunto de interés general y/o particular, o acerca de una información o consulta relacionada con la gestión de la Agencia Distrital de Infraestructura -ADI | 15 días hábiles |
| Quejas | Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular ejercida por la entidad ADI. | 15 días hábiles |
| Reclamos | Es el derecho que tiene toda persona de exigir ante la entidad ADI de reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. | 15 días hábiles |
| Sugerencia | Aportar ideas o iniciativas para mejorar nuestra calidad. | 15 días hábiles |
| Denuncia | Es la puesta en conocimiento ante la entidad ADI de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. | 15 días hábiles |
Peticiones, Quejas y Reclamos
Pulse aquí para el ingreso de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias para la Agencia Distrital de Infraestructura ADI.
En caso de tener alguna duda con el registro de las PQRSD puede descargar aqui el instructivo.
Resolución N-045 PQRSD para tener en cuenta
