Sistema de Gestión de la Calidad
Normaliza el sistema de operación por procesos de la Alcaldía Distrital de Barranquilla.
Un Sistema de Gestión de la Calidad en función de Resultados
La Alcaldía Distrital de Barranquilla ha establecido un Sistema de Gestión de la Calidad, documentado, para dirigir y controlar sus actividades, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de la comunidad y partes interesadas, para que el gobierno distrital pueda proporcionar bienes y servicios en términos de calidad, confiabilidad y oportunidad .
La estructura del sistema de Gestión de la Calidad de la Alcaldía Distrital de Barranquilla está definida e implementada para mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia, de acuerdo con los requisitos de la NTC- ISO 9001:2015 y el Modelo Integral de Planeación y gestión V 2.0 (MIPG-V2)
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica tomada que ayuda a mejorar el desempeño global de nuestra entidad y proporciona una base solida para las iniciativas de desarrollo sostenible, tal y como esta dispuesto en nuestro Plan de Desarrollo 2020 -2023 “ Soy Barranquilla”
Organización de la Calidad
Comprensión de la necesidades y expectativas de las Partes interesadas
El Distrito de Barranquilla debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos legales, reglamentarios y del cliente ha determinado sus partes interesadas pertinentes al Sistema de gestión de la calidad , los requisitos pertinentes de estas partes interesadas y realiza el seguimiento y la información de éstas partes interesadas y sus requisitos pertinentes. Las partes interesadas han sido priorizadas de la siguiente manera:
Necesidades y expectativas Partes Interesadas SGC
Liderazgo y Compromiso de la Alta dirección
“Mi abuelo una vez me dijo que hay dos clases de personas: Aquellas que hacen el trabajo y aquellas que se llevan el crédito. Me dijo que tratara de estar en el primer grupo, hay menos competencia en ese.”
Indira Gaandhi, exprimera ministra de India
En la Entidad la cumbre o ápice estratégico lo constituye el alcalde Distrital elegido par un periodo constitucional de cuatro (4) años que para el mandatario actual corresponde al 2020 – 2023.
La alta dirección de la Alcaldía Distrital de Barranquilla proporciona evidencia de su liderazgo y compromiso, así como con la mejora continua de su eficacia, eficiencia y efectividad con el sistema de gestión de la Calidad identificando continuamente las necesidades y expectativas de sus partes interesadas , asegurándose de que los procesos , programas y proyectos del gobierno distrital cumplan los requisitos legales y reglamentarios.
Las estrategias y acciones que la alta dirección del gobierno distrital utiliza para demostrar lo anterior se describen de la siguiente manera:
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del SGC
b) asegurándose de que se establezcan la política de calidad y los objetivos de calidad los cuales son compatibles con el contexto y han sido comunicados y entendidos por las personas que realizan actividades bajo el control de la alcaldía.
c) promoviendo el enfoque de la gestión por procesos y el pensamiento basado en riesgos
d) asegurándose de la disponibilidad de los recursos necesarios para la operación del SGC.
f) comunicando la importancia del modelo de gestión por resultados
g) asegurándose de que el SGC logre los resultados previstos
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del SGC
h) promoviendo la mejora continua
i) apoyando las responsabilidades y autoridades para cada uno de los roles establecidos en las secretarias, gerencias y demás oficinas de la Alcaldía Distrital de Barranquilla
Enfoque al Cliente y Partes interesadas
El Alcalde del Distrito de Barranquilla demuestra de forma visible liderazgo y compromiso con el mantenimiento del enfoque en el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios del cliente y partes interesadas y el aumento de su satisfacción.
Para aumentar la satisfacción de la comunidad y demás partes interesadas se emplean los datos de los resultados del análisis y evaluación de los datos de la medición de la satisfacción de la comunidad y demás partes interesadas.
En la prestación de bienes y servicios se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar la conformidad de los productos y servicios ofrecidos en el Plan de Desarrollo 2020 – 2023 y l capacidad para aumentar su satisfacción en términos de calidad y confiabilidad.
Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad -SGC
Provisión de bienes y servicios públicos para promover y fomentar el desarrollo territorial, social, económico, político, cultural y patrimonial para el bienestar y disfrute de la ciudadanía del distrito especial, industrial y portuario de Barranquilla.
APLICABILIDAD: Dentro del sistema de gestión de la calidad, la Alcaldía Distrital de Barranquilla ha determinado que no puede aplicar a sus procesos, la implementación del numeral 8.3 de la norma ISO 9001:2015 “DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS”, teniendo en cuenta que la prestación de los servicios se realiza de acuerdo a directrices impartidas por el gobierno nacional las cuales son reguladas a través de Leyes, Decretos, guías, y circulares; así mismo los procesos de la entidad que ofrecen productos, su diseño y desarrollo son adelantados por contratistas bien sea, entes descentralizados o del sector privado y su control se realiza a través del numeral 8.4 de la norma “CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE”.
Nuestra Política de Calidad
Nuestra política de calidad es apropiada al propósito y contexto de nuestra entidad y apoya su dirección estratégica.
Proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad, ha sido difundida y entendida.
Nuestros Objetivos de Calidad
La Alcaldía Distrital de Barranquilla ha establecido sus objetivos de calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el Sistema de gestión de la calidad, planificado las acciones necesarias para alcanzarlos.
Los Objetivos de calidad son coherentes con la política de calidad , son medibles , tienen en cuenta los requisitos aplicables , son pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para incrementar la satisfacción de la comunidad y demás partes interesadas, son comunicados y se actualizan para garantizar la integridad del sistema.
A continuación se describen los objetivos de la calidad:
Sistema de Operación por Procesos de procesos
El mapa de procesos se describe a continuación y se han divido en Macroprocesos de orientación estratégica, misionales de soporte y apoyo y de evaluación y control procesos y estos se desarrollan a través de actividades descritas en cada una de las caracterizaciones
Macroprocesos Estratégicos
Orientan, evalúan y hacen seguimiento a la gestión de la entidad, contienen procesos sobre políticas, estrategias, fijación de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de la disponibilidad de los recursos.
Macroprocesos Misionales o de Prestación de Servicios
Contribuyen directamente al cumplimiento de los objetivos y a la razón de ser de la Entidad; su objetivo principal es entregar los productos y servicios que el cliente / ciudadano y las partes interesadas requiere para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Macroprocesos de Apoyo o de Provisión de Recursos
Son aquellos que dan soporte para el buen funcionamiento y operación de los procesos estratégicos y misionales de la Entidad.
Macroprocesos de Evaluación y Control
La verificación del cumplimiento del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad lo realiza la Gerencia de Control Interno , que evalúa de manera independiente el cumplimiento del Sistema de control Interno propendiendo por una cultura del autocontrol, para lo cual implementa un programa de Auditorias Internas a intervalos planificados de tiempo y ejerce el control a partir de la tercera linea de defensa del MIPG-V2.
Mapa de procesos
Se modifica mapa de procesos según DECRETO 289 DE 2021 “por el cual se crea el sistema integrado de gestión de la Alcaldía Distrital de Barranquilla- SIGAB, se definen los equipos de trabajo para su operación y se dictan otras disposiciones. “
