Gerencia de las Tic, comprometida con la calidad de su servicio
En nuestro constante compromiso por brindarte un servicio de calidad, hemos analizado las estadísticas de incidencias relacionadas con el servicio de internet reportadas a través de GLPI. En este boletín, te presentamos un resumen de lo que hemos encontrado y las soluciones que estamos implementando.
Estadísticas de incidencias:
Hemos observado un número significativo de incidencias relacionadas con el servicio de internet en diversas áreas y pisos de nuestro edificio Paseo Bolívar. Estas incidencias se dividen en dos categorías principales:
- Problemas técnicos:
- Obsolenscencia del cableado.
- Fluctuaciones eléctricas que ocasionan caídas en el servicio de internet.
- Uso de switchesno administrables.
- Errores involuntarios de usuarios finales:
En muchas ocasiones, estas incidencias se deben a errores involuntarios cometidos por los usuarios finales. Algunos de los problemas más comunes incluyen:
- Desconexiones involuntarias del cable de red al mover sillas o realizar tareas de limpieza.
- Daño en los cables conectados a las tomas de red.
- Daño en el conector RJ45 (el terminal que conecta la red al PC).
- Abrir demasiadas ventanas en el navegador, lo que afecta el rendimiento de la máquina.
- Utilizar memorias USB sin verificar con el antivirus si están infectadas.
Soluciones propuestas:
- Verificación de conexiones: antes de reportar una incidencia en GLPI, te recomendamos revisar las conexiones de cable de red hacia tu PC. Si notas que no están conectadas firmemente, es posible que el cable esté dañado. En ese caso, por favor, repórtalo a la Gerencia de TIC, a través del correo electrónico: soportesistemas@barranquilla.gov.co o a través de la herramienta GLPI.
- Optimización del rendimiento: limita la cantidad de ventanas abiertas en tu navegador a las necesarias. Esto mejorará el rendimiento de tu equipo y, en consecuencia, el servicio de internet para todos.
Desde la Gerencia de las TIC estamos comprometidos en concienciar a todos los usuarios finales sobre el buen uso de las conexiones de red y la importancia de reportar problemas de manera clara y oportuna. Al trabajar juntos, podemos mejorar significativamente la calidad del servicio que ofrecemos.