Nuevo call center de la Secretaria de Movilidad para atender dudas e inquietudes
BOLETÍN 217
*Se utilizará un único número telefónico: 3197560
Para la Secretaría de Movilidad es primordial el servicio que se le presta a la ciudadanía, escuchar y trasmitir a usuarios información veraz y concreta. Por esta razón implementamos un call center, en el cual los ciudadanos pueden resolver las dudas e inquietudes relacionadas con trámites, comparendos, multas y otros servicios.
A partir de la fecha los ciudadanos se podrán comunicar a la línea telefónica 3197560 de lunes a viernes de 7:00 de la mañana a 6:00 de la tarde en jornada continua y los sábados de 8:00 de la mañana a 12:00 del mediodía.
La línea telefónica asignada será para atender todas las dudas e inquietudes que tengan los ciudadanos:
- Información general de comparendos impuestos tantos físicos como electrónicos.
- Facilidades de pago ofrecidas por parte de la Secretaría de Movilidad para sanear las obligaciones que poseen los infractores (acuerdos de pago).
- Información sobre salidas de vehículos (requisitos).
- Educación y cultura vial y los horarios de cursos de educación vial (aplica para los que se acogen a los descuentos de las infracciones (físicos y electrónicos), dentro de los términos de Ley y de acuerdo al tipo de comparendo).
- Información general de procesos en cobro coactivo (embargo de bienes y cuentas bancarias)
- Derechos de tránsito.
- Tramites de atención al cliente, tales como renovación de la licencias de conducción, traspaso de vehículos, inscripción en RUNT, etc.
TENER EN CUENTA
Este servicio telefónico no reemplaza los trámites y presentaciones personales. La línea fue creada sólo para resolver inquietudes.
“Invitamos a todos los usuarios a utilizar esta línea de atención. La Secretaría de Movilidad trabaja para mejorar su servicio y ofrecerle al ciudadano la mejor opción al momento de hacer sus trámites. Con esta herramienta de comunicaciones se facilitarán y agilizarán los procedimientos antes de dirigirse a cualquiera de nuestras sedes”. Declaró Luis Pulido Pulido, Secretario Distrital de Movilidad.
OFICINA DE COMUNICACIONES
SECRETARÍA DISTRITAL DE MOVILIDAD
DICIEMBRE 15 DE 2013