¡Adaptarnos al cambio nos fortalece!
Los cambios son inevitables en cualquier organización y buscan fortalecerlas, hacerlas más eficientes y competitivas en temas referentes a nuevas tecnologías, normas legales o mejora de procesos. La resistencia al cambio se presenta cuando nos sentimos incómodos ante nuevas herramientas o métodos, siendo normal esta reacción, debido a que se modifican hábitos, genera incertidumbre y puede provocar miedo al fracaso o pérdida de control.
Desde la perspectiva de las Tecnologías de la Información (TI), esta resistencia se convierte en un riesgo importante porque puede:
- Retrasar o frenar la implementación de nuevas soluciones.
- Aumentar los costos y disminuir la productividad.
- Generar rechazo o abandono del proyecto.
- Impactar negativamente en el cumplimiento de metas.
En la Alcaldía de Barranquilla se está implementando el nuevo Sistema de Gestión de PQRSD, el cual ha generado dudas y ansiedad, pero desde la Gerencia de las TIC informan que esta herramienta se diseñó para cumplir con la normatividad y, para facilitar la gestión de las solicitudes ciudadanas.
¿Cómo podemos superar la resistencia?
- Comunicarse con claridad ayuda a reducir el miedo y la incertidumbre.
- Capacitarnos es clave para estar preparados y aceptar lo nuevo con confianza.
- La retroalimentación es fundamental para ajustar y mejorar.
- Cuando los funcionarios participan activamente en el proceso, se sienten parte del cambio y no víctimas de él.
Para acompañarte en este nuevo proceso, tenemos tutoriales prácticos que te guiarán en el uso del nuevo Sistema de Gestión de PQRSD. Puedes acceder a ellos fácilmente haciendo clic en el siguiente enlace: Instructivos Sistema de Gestión PQRSD.
En caso de no poder acceder, escribe tu correo institucional para solicitar ingreso.